亞太區總部中文服務 |
福匯亞洲有限公司
香港中環皇后大道中99號中環中心49樓4905-4907室
由香港時間星期一凌晨5:15至星期六凌晨4:00(美東夏令時間，冬令延遲1小時)提供24小時交易及客戶服務；星期六早上9:00至下午6:00只提供客戶服務。
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 位置地圖 |
| 網址： |
www.fxcm-chinese.com |
| 電話： |
+852-2119-0116 |
| 各地免費國際長途電話： |
中國北部：
北京、天津、河北、黑龍江、河南、吉林、遼寧、內蒙古、山西、山東 |
10-800-6500-320 |
中國南部：
上海、重慶、福建、安徽、浙江、甘肅、廣東、廣西、貴州、海南、湖北、湖南、江蘇、江西、寧夏、青海、陝西、四川、新疆、西藏、雲南 |
10-800-2650-320 |
| 台灣 |
0080-1651729 |
| 新加坡 |
800-1885221 |
| 馬來西亞 |
1800-806217 |
| 菲律賓 |
10-271-800-6507161 |
| 日本 |
0053-1650248 |
| 紐西蘭 |
0800-880833 |
| 澳大利亞 |
1-800-107761 |
| 加拿大 |
1-800-6949148 |
| 美國 |
1-877-4606232 |
| 傳真： |
+852-2119-0117 |
| 電郵： |
info@fxcmasia.com |
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福匯集團(FXCM)美國總部英文服務 |
| 福匯集團(FXCM)提供一星期七天，每天二十四小時客戶服務。 |
| 美國本地免費長途電話： |
+1 888 50 FOREX (36739) |
| 銷售及客戶服務： |
+1 212 201 7301 |
| 技術支持： |
+1 212 201 7302 |
| 總機： |
+1 212 897 7660 |
| 美國本地免費長途傳真： |
+1 877 229 0004 |
| 國際傳真： |
+1 212 897 7669 |
| 電郵： |
info@fxcm.com |
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交易支援 |
| 交易室電話： |
+852-2119-0118 |
| 交易時間： |
香港時間逢星期一凌晨5:15至星期六凌晨4:00 (美東夏令時間) |
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香港時間逢星期一凌晨6:15至星期六凌晨5:00 (美東冬令時間) |
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電話下單 |
| 當透過電話下單時，客戶將會收到與福匯交易平台相同的報價。在交易時間內，福匯亞洲提供足夠的專門電話線及交易員來處理所有客戶的下單，而且絕對不會收取額外費用。客戶需要注意的就是當您透過電話下單時，有關的指示，包括：開新倉、平倉、訂單、止損和限價，因為福匯亞洲交易室必須用人手輸入有關交易指示，需時約數分鐘，所以不一定能實時顯示在閣下的交易平台上。 |
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什麼時候需要聯絡福匯亞洲交易室？
福匯亞洲鼓勵所有客戶在以下情況發生時，主動聯絡福匯亞洲交易室：
- 無法使用電腦或連接國際互聯網
- 線上下單後沒有收到確認
- 網路斷線或無法連接到福匯的伺服器
任何與上述交易下單無關的查詢，請致電+852-2119-0116與福匯亞洲24小時的客戶服務員聯絡，他們將會隨時協助您解決任何有關福匯亞洲服務的問題。
如果發現交易錯誤應該如何處理？
如果您發現交易出現任何錯誤，請立即與福匯亞洲客戶服務聯絡，並請先確定您已預備好有關交易的所有資料，包括成交單據號碼、交易時間及問題的詳細情況。福匯亞洲收到您的查詢後，將會仔細審查有關交易單據，以及盡快回復閣下審查結果。如有需要，福匯亞洲將會按情況作出合理的調整。
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安全性 |
| 福匯集團(FXCM)采用先進的加密交易系統，鑒定登錄者身份，並以嚴密的防火牆保護，確保維持所有網上交易記錄和客戶資料的機密性。福匯集團(FXCM)預備了先進的後備系統和設計周詳的應對方案，以減低發生問題的可能性。如果萬一福匯集團(FXCM)的伺服器出現問題，所有交易記錄，包括已平倉的單據、持倉、訂單、止損、限價單和歷史交易記錄都會儲存於後備系統中，而所有交易均預設為「有效直至取消單」(GTC)。 |
電話交易細則 - 無交易員平台 |
如果客戶想通過電話交易，以下是相關的程序：
- 交易者/客戶：致電交易室時，交易者必須說明賬戶類型，例如是100K或是迷你賬戶。
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交易員：請問您的交易賬號是什麼呢？
交易者：我的賬號是55555。
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交易員：請問您的登入名稱是什麼？
交易者：我的登入名稱是55555。
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交易員：請問您保安問題的答案是什麼？
交易者：我保安問題的答案是南京街。
- 交易員：請問此賬戶的持有人名字是什麼呢？(交易員問此問題的目的是要確認致電的人正是該賬戶的持有人)
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交易者：我想以市價買入3手美元/日元。
交易員：您的單子已經成交，成交價格是116.65。
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